тренинговые программы для обучения персонала отелей

Тренинговый центр Live. Personal&Business -
корпоративные тренинговые программы для обучения персонала гостиниц
Мы формируем условия для устойчивого и успешного развития отеля, профессионального роста сотрудников и улучшения качества сервиса и обслуживания.

Наши знания, это 10 - летний практический опыт проведения обучающих тренингов, семинаров, мастер-классов, создания и управления отелями.
Обучение персонала гостиниц -
повышение и развитие знаний сотрудников служб отеля.

Тренинги и семинары основаны на разделении трёх ключевых компонентов, необходимых для результативной работы:
ЗНАНИЯ, НАВЫКИ, ОТНОШЕНИЯ.

Выбранный формат обучения позволяет работать с группами от 5 до 35 человек, с использованием и проработкой практических кейсов, интерактивных взаимодействий, с проведением итоговых тестов и экзаменов. При длительных программах от 2-х до 3-х дней используется форма домашних заданий и тестов.
Тренинги по актуальным направлениям для гостиниц
СЕРВИС И БРОНИРОВАНИЕ
  1. Эффективное бронирование
  2. Гостиничный сервис
  3. Стандарты операционных процедур работы с гостями
  4. Внутренний аудит работы гостиницы
  5. Тайный гость (Mystery Guest) в гостиниц
ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ
  1. Командная работа в отеле. Как сплотить сотрудников
  2. Повышение эффективности и уровня ответственности сотрудников
  3. Эффективные коммуникации
  4. Безупречный сервис для отдела продаж
  5. Решение сложных и конфликтных ситуаций с гостями
  6. Культурные различия гостей
  7. Навыки профессионального руководителя
МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ
  1. Стратегия маркетинга, продаж и работа с ключевыми гостями
  2. Инструменты маркетинга для продвижения услуг отеля
ПРОДАЖИ И СТРАТЕГИЯ
  1. Профессиональные навыки продаж
  2. Увеличение продаж в гостиниц
  3. Эффективное управление гостинице
Тренинги для служб отеля
1. Служба приема и размещения
2. Служба бронирования
3. Продажи и бронирование в отеле
4. Служба маркетинга и рекламы
5. Ресторанная служба
6. Административная служба
7. Маркетинг и создание уникального продукта
8. Служба Housekeeping
Общие тренинги по гостеприимству

  1. Индустрия гостеприимства
  2. Менеджмент гостеприимства
  3. WOW Сервис и WOW коммуникация
  4. Личная и командная эффективность
  5. Стратегические сессии
Корпоративные тренинги
Мы предлагаем тренинговые программы для вашей команды гостиницы. Исследуя вашу задачу, разрабатываем индивидуальную программу, которая будет решать именно ваш запрос и будет нацелена на достижение необходимого результата, именно вашего отеля.

Программы разработаны не только для внутренних служб и отделов гостиницы, но и общие программы гостеприимства, в которые могут быть вовлечены все сотрудники.

В процессе тренинговых программ, мы уделяем особое место комплексному подходу к работе с персоналом и тем задачам, которые решаются в процессе работы.

Тренинги выездные и проводятся на территории отеля. Это позволяет участвовать максимальному количеству сотрудников гостиницы в процессе обучения.
Стоимость популярных программ
ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
от 35 000 рублей
Оценка качества и уровня сервиса гостиницы
бЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС ОТДЕЛА ПРОДАЖ
от 45 000 рублей
Определение инструментов работы с гостями и их внедрение
УСПЕШНЫЙ ОТЕЛЬ - РАБОТА В КОМАНДЕ
от 75 000 рублей
2-х дневная программа для руководителей служб и Топ-менеджеров
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ
от 80 000 рублей
Успех результата - грамотная постановка целей
Мы подберем для вас лучшее время, формат обучения и тренинговую программу!
21
программа
Тренинги, семинары, практические занятия,
mystery guest, мастер-классы
для персонала отеля
4 года
работы
Значительный опыт
тренерской практики.
Более 450 проведенных семинаров, тренингов, вдохновляющих лекций
2500
выпускников
Именно столько человек прошли обучение с тренирами корпоративного тренингового центра для гостиниц
"Live.Personal&Business"

Направления работы с гостиницами:

1
Повышаем эффективность работы служб отеля
Более 12 лет опыта обучения персонала, создания корпоративной среды и работы на результат. Мы на практике изучили и знаем в чем заключается успех работы каждого подразделения гостиницы
2
Улучшаем качество сервиса услуг гостиницы
Владеем современными знаниями и технологиями, которые позволяют изменить уровень оказываемых услуг и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс
3
Разрабатываем и внедряем стратегии продаж
Разрабатываем и внедряем стратегии продаж. Мы предлагаем системный подход к формированию стратегии продаж, включающий все центры прибыли гостиницы. Результат: высокая загрузка и доход для собственника
4
Разрабатываем и внедряем маркетиговую стратегию отеля
Анализируем все ключевые зоны гостиницы, клиенсткие группы и каналы продвижения и формируем четкий план для продвижения гостиницы
5
Выводим гостиницу на новый уровень сервиса и качества работы
Используем работающие механизмы, мировые практики и кейсы, которые позволяют сразу начать изменения и получать результат
6
Развиваем компетенции персонала
Успех гостиниц зависит от уровня знаний персонала, его профессиональных навыков и опыта. Владеем методологиями развития потенциала у сотрудников, создания необходимой атмосферы для внедрения новых компетенций
Тренеры
Время проведенных нами тренинговых программ составляет более 5000 часов.
У нас есть практика, знания и компетенция.
Ришат Валитов
Руководитель тренингового центра "Live. Personal&Business", бизнес-тренер, коуч, к.п.н
Бизнес-тренер, консультант.

Эксперт в области управления персоналом и развития карьеры, в организации эффективного взаимодействия в коллективе. Проведение тренингов для обучения персонала всех служб в отеле, установочных сессий, креативных сессий, игропрактик.

18-летний опыт управленческой работы по обучению и развитию персонала. Ведущий спикер Открытого университета при ООО ГПНС. Является корпоративным тренером сети отелей "VOYAGE Hotels", Отеля "Звездный", "Континент отель", «Газпром нефтехим Салават», «Хейдельберг», МБОУ «Лицей №1» и другие.

Алексей Грошенко
Бизнес-тренер, коуч ACC ICF
Бизнес-тренер, консультант ТОП-менеджеров и руководителей среднего звена.

Эксперт в области управления персоналом, личной эффективности и деловой коммуникации.

За 7 лет тренерской практики обучение прошли более 8 000 сотрудников, 4000 руководителей компаний: METRO C&C, Barilla, Leroy Merlin, Grayling, Louis Vuitton, BaccaSoft, AgroFood, Strabag, Росатом, Роснефть, Газпром, Новатэк, Сбербанк СИБ, Глобус Сталь, Москабельмет, Эксар, Самолет девелопмент, Ингосстрах, ФИРО МинОбрНауки, Департамент Здравоохранения Москвы, Международная Гимназия в Новых Вешках и другие.
Кирилл Иртюга
Эксперт практик
Эксперт практик, генеральный директор УК РосинвестОтель.

Кирилл имеет 17-летний опыт работы в государственных и частных компаниях России. Является спикером конференций проходящие в России по гостиничному сервису, построению маркетинговых стратегий и продвижению услуг отелей, созданию и строительству успешных гостиничных проектов, реноваций отелей и реконцепции гостиниц, инвестированию в гостиничный бизнес.

Десятый год входит в «Гостиничный Комитет» жюри ежегодной профессиональной премии в области коммерческой недвижимости Сommercial Real Estate Awards.
Ришат Валитов

Отзыв от загородного эко-отеля "Лепота" на 2-х дневный практический тренинг: "РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ В РАБОТУ" – КОМАНДНАЯ РАБОТА В ОТЕЛЕ. КАК СПЛОТИТЬ СОТРУДНИКОВ?" от Ришата Валитова, Руководителя тренингового центра "Live. Personal&Business", бизнес-тренер, коуч, к.п.н
Отзыв от загородного эко-отеля "Лепота" на 2-х дневный практический тренинг: "РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ В РАБОТУ" – КОМАНДНАЯ РАБОТА В ОТЕЛЕ. КАК СПЛОТИТЬ СОТРУДНИКОВ?" от Ришата Валитова, Руководителя тренингового центра "Live. Personal&Business", бизнес-тренер, коуч, к.п.н

Новый материал Ришата Валитова для журнала "Академия Гостеприимства"
Тайный гость: сторонний взгляд на сервис
Крымским здравницам и курортам требуется персонал.
На официальном сайте Министерства курортов и туризма российского правительства Крыма опубликовали список открытых рабочих мест в индустрии туризма. Мнением для портала "Welcome Times" поделился Кирилл Иртюга, тренер-практик "Live. Persoanl&Business
Очевидно, что когда регион работает в сезон 4,5 месяца в год, говорить о высокой квалификации персонала сложно. Большая часть объектов консервируется на зимний период и сохраняет часть необходимого персонала. Другие гостиницы применяют практику полного увольнения сотрудников и набора уже только к сезону. Сокращение издержек. Практика консервации используется во многих странах и регионах.

Можно использовать вахтовый метод. Тогда необходимо в расходы закладывать транспорт, проживание, питание. В любом случае, рассчитывать на высокоподготовленный персонал нельзя. Его надо обучать и тренировать к стандартам гостиниц, стандартам сервиса и безопасности.


В опубликованном перечне вакансий Министерство курортов и туризма Республики Крым входят 1627 рабочих мест от 79 предприятий и учреждений Республики Крым. В том числе 903 вакансии предусматривает предоставление жилья, 71 % из представленных вакансий сезонны.

Пример: Повар 11 200 рублей (Саки, ООО «Солнечный берег»), Горничная 15 000 рублей (Ялта, ИП Ибрагимов Р.В), Санитарка 13 690 рублей (Ялта, ГМУ «Санаторий Белоруссия», Врач-оториноларинголог 16 000 рублей (Евпатория, ООО «Санаторий Гелиос»). В указанном списке нет пояснения, заработная плата до налогов или после и есть ли дополнительные отчисления.

Представленный уровень демонстрирует приближенную к реальности среднюю стоимость рабочих мест квалифицированного и низкоквалифицированного персонала в Крыму. Только отдельные санатории и гостиницы, с высоким уровнем сервиса и загрузки, могут оперировать для привлечения сотрудников другими цифрами.

Чтобы привлечь качественный, профессиональный персонал, нужна стабильность, перспектива и оплата труда согласно профессиональному уровню. Повар за 11 200 рублей и готовит на 11 200 рублей.
СТАВКА НА ПЕРСОНАЛ
Наше глубокое убеждение, что персонал ключевой ресурс в пирамиде успеха отеля. Начните с ним работать, слушать, доверять. Мы уверены, что эта дорога к успеху.
Проконсультируйтесь! Пришлите нам заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут
Вся информация носит конфиденциальный характер
Нашими клиентами являются лучшие проекты рынка Hospitality и HoReCa
КОНТАКТЫ
LIVE. Personal&Business. Тренинги, семинары, мастер-классы для персонала гостиниц
© 2015-2019 Live. Personal&Business
Все права защищены. Использование материала данного сайта только с указанием ссылки на источник.
Отправить заявку:
trening@live-pb.ru
Телефон:
+7 (499) 130-92-95
Адрес:
Москва, Бережковская набережная, дом 20 к45
Made on
Tilda